Aradقوانین و مقررات

خرید از فروشگاه آنلاین کفش آراد به معنی آگاهی و موافقت شما مشتریان گرامی با شرایط و ضوابط ذیل است:

اطـلاعـیـه: مشتریان گرامی، بدلیل انبارگردانی، ارسال تمامی سفارشات از تاریخ 29 تیر تا 8 مرداد، به تاریخ 10 مرداد موکول خواهد شد.

  • تمامی كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می ‌باشند و فعاليت‌های اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوری اسلامی ايران است.
  • توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های “کفش آراد” منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در نتیجه کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های “کفش آراد” تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
  • مشتریان محترم هنگام سفارشکالا می‌بایست اطلاعات صحیح و کامل را در جداول مربوطه درج نمایند. بدیهی است کاستی و یا نادرستی اطلاعات، مانع تکمیل مراحل سفارش و ارسال به موقع خواهد شد.
  • جهت ثبت سفارش برای شهرهایی غیر از تهران، با توجه به ارسال کالا از طریق پست یا تیپاکس، درج کدپستی اجباری است و در صورت عدم درج و یا ناقص بودن آن مسئولیت عدم دریافت کالا و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار می‌باشد.
  • تمامی اطلاعات اخذ شده از شما مشتری عزیز صرفا جهت برقراری ارتباط در راستای اهداف کفش آراد می باشد و هیچگونه استفاده دیگری از این اطلاعات خصوصی نخواهد شد.

ارسال سفارش‌ها:

  • سفارشات با مبلغ بالای 1.000.000 تومان برای تهران و شهرستان به صورت رایگان میباشد.
  • در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، ارسال به اولین روز کاری موکول خواهد شد.

تهران (مناطق 22 گانه شهری)

  • پس از ثبت نهایی سفارش ظرف مدت 48 ساعت کاری تحویل سفیر ارسال خواهد شد.
  • کلیه سفارشات شهر تهران توسط پیک (الو پیک،اسنپ باکس،دفاتر پیک) ارسال میشوند.
  • مرکز ارسال سفارشات تهران، دفتر مرکزی مجموعه واقع در بازار تهران (مرکز شهر) میباشد.

شهرستان

  • پس از ثبت نهایی سفارش ظرف مدت 48 ساعت کاری تحویل سفیر ارسال خواهد شد.
  • کلیه سفارشات شهرستانها توسط (پست پیشتاز، تیپاکس) ارسال میشوند و مدت زمان تحویل مرسوله به مشتری، بستگی به فاصله مکانی دارد.
  • مرکز ارسال سفارشات شهرستانها دفاتر ارگان‌های ارسال در تهران میباشد.

درخواست ارسال در خارج از ساعات اداری و تعطیلات:

  • گاهاً پیش می آید که شما قصد خرید هدیه تولد دارید و یا به مهمانی دعوت شده اید و نیاز به محصول خریداری شده در کوتاهترین زمان ممکن دارید. در این مواقع حتما از طریق راههای ارتباطی در صفحه تماس با ما موضوع را مطرح و ما در سریعترین زمان ممکن کالای شما را برایتان ارسال می کنیم. (فقط تهران)

شرایط گارانتی محصولات:

  • مدت زمان گارانتی محصولات به مدت شش ماه از تاریخ صدور فاکتور میباشد
  • موارد مصرفی نظیر پاشنه، سرپاشنه و کفی شامل گارانتی نمی باشد.
  • گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس خدمات پس ار فروش) معتبر می باشد.
  • در صورت تشخیص کارشناسان بخش “خدمات پس از فروش” مجموعه کفش آراد، مبنی بر معیوب شدن محصول به صورت طبیعی مانند: بازشدن دوردوزی کفش، جدا شدن زیره کفش از رویه، پوسیده شدن چرم به صورت عادی و دیگر موارد احتمالی محصول معیوب ظرف مدت 7 روز کاری ترمیم شده و به صورت سالم به شما تحویل داده می شود.

 

شرایط و ضوابط برگشت و تعویض کالا:

  • لطفاً قبل از انجام هر اقدام با کارشناس پشتیبانی فروشگاه آنلاین تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه آنلاین اکیداً، خودداری نمایید.
  • جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به ‏خوبی بسته‌بندی شود. و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را از طریق واتساپ پشتیبانی ارسال نمایید.
  • برگشت کالا و حق انصراف: قبل از ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد. انتقال وجه به طور معمول بین۲ تا 4 روز کاری انجام می‌شود.
  • بعد از ارسال کالا و تسویه حساب، در صورت انصراف از خرید، کالای خریداری شده تنها به مدت۲ روزکاری از تاریخ صدور فاکتور و به شرط عدم هرگونه استفاده یا خسارت به کالا، فقط حق تعویض کالا با کالای هم قیمت یا با قیمت بالاتر محفوظ بوده و هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی به عهده خریدار می‌باشد.
  • در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش کفش آراد، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه یا کالاهای تبلیغاتی ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
  • درخواست بازگشت و تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش فقط تست شده باشد و در وضعیت اولیه و نو باشند و انواع کفش ها در شرایطی که کفی آن سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و یا تا شدگی رویه آن نداشته و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت و تعویض هستند.
  • در صورتی که محصولی را با تخفیف خریداری نمودید، در هنگام تعویض کالا، میزان مبلغ پرداختی شما ملاک تعویض با کالای جایگزین است نه کل مبلغ کالا. همچنین تخفیفات هر کالا مختص به خود آن است و قابل انتقال به کالای دیگر نخواهد بود.
  • امکان تعویض یا بازگشت کالا در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه کفش آراد بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان کنده نشود.

 روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، چگونه خواهد بود؟

  • کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان  تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
  • لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه کفش آراد است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ کفش آراد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف مشتری پرداخت می گردد.
  • اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و کفش آراد در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و در صورت عدم موجودی فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور را- به مشتری دارد.
  • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
  • از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، 2 تا 4 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام مجموعه کفش آراد، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.

شرایط وارانتی محصولات:

  • در صورتی که پس از گذشت مدت زمان شش ماهه گارانتی، برای محصول مشکلی ایجاد شود و در حالتی که طبق تشخیص کارشناسان بخش”خدمات پس از فروش” ترمیم کفش امکانپذیر باشد، محصول بنا به درخواست مشتری به صورت سفارشی ترمیم شده و هزینه آن دریافت میشود.